ネット事業部 田中です
長野県茅野市では朝から雪が降り続いています
また雪かきが大変そう
ネット事業部自慢、第2弾！
楽天ではレビューというお客様満足度をはかる指標があります。
今まで 5点満点中、4.55辺りだった数値が、2014年に入ってから
一気に上がって4.60になりました
この数値0.01ポイントを上げるには非常に大変な事なので、とても嬉しく思っています!
この数値からいくとお客様満足度92％という高評価になるわけです
これは楽天サイトの中でもかなりトップクラスの数値なので、うちわネタで申し訳ありませんが、ちょっと自慢させていただきました
先日、ネットで買った東京のお客様が、長野県にスキーに来てたまたま
インテリアショップゆうあい店舗を見付けて来店してくださった、という事もありました。
「ネットで注文した時の親切な電話対応をしてくれたので、たまたま実店舗を見付けて寄りました！」
この言葉を聞いた時に本当に嬉しくてスタッフにも伝えて皆で喜び合いました
私たちが仕事をする→お客様のハッピーを共有させてもらう→スタッフ一同成長させていただく。
このループの繰り返しがとても大切なんだと再確認し、その成果が数値でも確認できると自信にもつながります。
これからも仕事をさせていただくことで色々な面で成長していきたいと思います
ネット事業部 田中でした
